Assicurazione Heymondo Premium

Versione semplificata per i clienti Irrintracciabili, per la versione integrale si rimanda al sito www.heymondo.it, in particolare alla set informativo: https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/heymondo-2.0/generalConditions/Set_Informativo_Viaggio_Singolo_v25.3.pdf

1. Breve spiegazione sul funzionamento delle polizze viaggio

1. A chi è intestata la polizza

Anche se la polizza viene emessa dall’agenzia di viaggio, è sempre intestata al cliente.
Il cliente è quindi il soggetto assicurato e il beneficiario dei rimborsi.
L’agenzia non è mai parte diretta del sinistro.

2. Chi paga le spese in caso di imprevisto

Dipende dal tipo di evento.
Esistono due modalità: pagamento diretto da parte dell’assicurazione oppure anticipo da parte del cliente con successivo rimborso.

2.1. Casi con pagamento diretto da parte dell’assicurazione

Nelle situazioni di emergenza o gravi problemi sanitari, la centrale operativa di Heymondo/IMA interviene direttamente.
In questi casi il cliente non anticipa denaro.
Esempi:

• ricovero ospedaliero
• trasporto sanitario
• rientro sanitario in Italia
• evacuazione o recupero in caso di infortunio

La centrale operativa autorizza le cure, organizza il trasporto e paga direttamente la struttura medica o i servizi di emergenza.

2.2. Casi in cui il cliente deve anticipare le spese

Nelle situazioni non emergenziali è normale che il cliente anticipi i costi e richieda un rimborso successivo.
Esempi:

• visite mediche non urgenti
• farmaci
• piccole prestazioni di pronto soccorso
• spese per bagaglio smarrito o danneggiato
• spese extra dovute alla perdita dei servizi

Il cliente deve conservare tutte le ricevute per avviare la pratica di rimborso.

3. Come funzionano le principali coperture

3.1. Annullamento viaggio

L’agenzia applica normalmente le penali previste dal contratto.
L’assicurazione rimborsa direttamente il cliente entro i limiti previsti dalla polizza.
L’agenzia non anticipa mai le somme legate all’annullamento.
Il rimborso è soggetto a franchigia, tranne nei casi gravi previsti dalla polizza (es. decesso o ricovero superiore a 48 ore).

3.2. Spese mediche durante il viaggio

• Emergenze: intervento diretto dell’assicurazione
• Spese mediche ordinarie: anticipo da parte del cliente e rimborso con franchigia

È sempre necessario contattare la centrale operativa prima di effettuare spese significative.

3.3. Bagaglio

Il cliente presenta denuncia, acquista eventuali beni di prima necessità e conserva tutte le ricevute.
L’assicurazione interviene con rimborso secondo i massimali previsti e con franchigia applicata.
La copertura non include apparecchi elettronici.

3.4. Interruzione viaggio

L’assicurazione rimborsa al cliente la parte non utilizzata del viaggio, secondo i massimali.
L’agenzia non effettua rimborsi.

3.5. Assistenza legale e responsabilità civile

La compagnia può anticipare spese legali, cauzioni e altre somme indicate dalla polizza, nei casi e con i massimali previsti.

4. Come si apre un sinistro

4.1. Emergenze

In caso di emergenza sanitaria o necessità di intervento immediato, il cliente deve contattare la centrale operativa IMA/Heymondo.
La centrale autorizza, organizza e fornisce indicazioni operative.

4.2. Richiesta di rimborso

Per tutte le situazioni non emergenziali, il cliente apre la pratica tramite il portale sinistri dedicato e carica la documentazione richiesta.
Il rimborso viene effettuato direttamente al cliente.

2. Coperture incluse nella Heymondo Premium

2.1 Annullamento viaggio

Massimali disponibili:

• 3.000 euro
• 6.000 euro

Cause coperte (solo se documentabili):

• Malattia, infortunio o ricovero dell’assicurato o di un familiare
• Decesso dell’assicurato, di un familiare o di un compagno di viaggio
• Danni gravi all’abitazione o allo studio professionale
• Furto dei documenti necessari all’espatrio nei 5 giorni precedenti alla partenza
• Impossibilità di usufruire delle ferie per licenziamento, mobilità, nuova assunzione
• Spostamento data esami scolastici o di abilitazione
• Intervento chirurgico salvavita di cane o gatto

Franchigie:

• Nessuna franchigia per decesso o ricovero superiore a due giorni
• In tutti gli altri casi scoperto del 15% con minimo 75 euro

2.2 Spese mediche durante il viaggio

Massimali per persona:

• Fino a 10.000.000 euro per viaggi nel mondo
• Fino a 4.000.000 euro in Europa
• Fino a 100.000 euro in Italia

Coperture comprese:

• Trasporto sanitario
• Rientro sanitario
• Rientro dell’assicurato convalescente
• Invio medicinali urgenti
• Consulenza medica telefonica
• Rimborso spese telefoniche
• Cure urgenti, farmaci, pronto soccorso
• Spese riabilitative e cure al rientro

Franchigia medica: 75 euro.

2.3 Assistenza in viaggio

Viaggio di un familiare in caso di ricovero
Se il cliente è ricoverato per più di 3 giorni (o 48 ore se minore o diversamente abile):

• Biglietto andata e ritorno incluso
• Soggiorno fino a 140 euro al giorno per massimo 15 giorni

Prolungamento soggiorno per impossibilità al rientro : fino a 140 euro al giorno per 5 giorni

Anticipo spese di prima necessità: fino a 2.500 euro

Interprete telefonico: fino a 1.500 euro

Trasmissione messaggi urgenti: copertura illimitata

2.4 Ricerca, salvataggio e recupero:

Copertura fino a 5.000 euro
Copre il recupero dell’assicurato in caso di smarrimento, infortunio o difficoltà durante escursioni o viaggi.

2.5 Bagaglio

Massimali per persona:

• Fino a 3.500 euro
• Massimo 100 euro per singolo oggetto
• Beni di prima necessità: fino a 400 euro
• Rifacimento documenti: fino a 300 euro

Non coperti:

• Apparecchi elettronici (smartphone, fotocamere, laptop, tablet)
• Equipaggiamento sportivo
• Gioielli se non indossati
• Beni acquistati durante il viaggio, salvo beni di prima necessità

Franchigia: 75 euro.

2.6 Interruzione del viaggio

Rimborso parziale della quota viaggio non usufruita:

• Fino a 500 euro in Europa
• Fino a 3.000 euro nel mondo

2.7 Assistenza legale

• Segnalazione legale inclusa
• Anticipo spese difesa fino a 3.000 euro
• Cauzione penale fino a 6.000 euro

2.8 Responsabilità civile

Massimale per danni a terzi:

• 150.000 euro
  Franchigia:
• 300 euro per danni a persone
• 500 euro per danni a cose o animali

2.9 Servizio AirHelp Plus

Il servizio per il reclamo voli è incluso.
Vengono gestite richieste di risarcimento per ritardi superiori a tre ore o cancellazioni fino a 600 euro.

3. Esclusioni principali

• Apparecchiature elettroniche
• Sport d’avventura quando non presenti nel pacchetto viaggio (sci, snowboard, canyoning, rafting, immersioni oltre i 20 metri, vie ferrate, ecc.)
• Attività oltre 4.000 metri di altitudine
• Malattie preesistenti
• Epidemie/pandemie che impediscono l’assistenza
• Overbooking e scioperi
• Annullamenti non documentabili
• Viaggi intrapresi contro parere medico
• Attività professionali o sportive professionistiche

4. Franchigie principali

• Spese mediche: 75 euro
• Bagaglio: 75 euro
• Annullamento: 15% con minimo 75 euro (salvo casi gravi)
• Responsabilità civile: 300–500 euro
• Invalidità permanente da infortunio: franchigia del 5%